L'entretien mensualisé garantie constructeur¹, à partir de 31€/mois²

Questions les plus fréquentes

• Je souhaite mettre fin a mon contrat avant les 36 mois ( par exemple pour revendre mon véhicule) :

  Je peux résilier mon contrat avant la fin de celui-ci (notamment en cas de revente) aux conditions qui suivent. Trois situations sont possibles :

  • Si je souhaite sortir de mon contrat avant la fin des 6 premiers mois de celui-ci, alors je serai redevable en une fois d’une somme équivalente aux mensualités restant dues jusqu’aux six premiers mois inclus ainsi que la moitié des mensualités restant dues jusqu’à la fin du contrat (36ème mois inclus).

    Exemple : contrat souscrit le 01/01/2022 avec une mensualité de 32€ TTC. 1ère mensualité prélevée le 15/02/2022. Résiliation demandée le 30/04/2022. Un montant de 576€ TTC (3x32€) + (50% x (30x32€)) sera prélevé en une fois sur son compte pour mettre fin au contrat. 

  • Si je demande la résiliation de mon contrat après les 6 premiers mois de mon contrat, alors je serai redevable en une fois d'une somme équivalente à la moitié des mensualités restant dues jusqu'à la fin du contrat (36ème mois inclus).

    Exemple : contrat souscrit le 01/01/2022 avec une mensualité de 32€ TTC. 1ère mensualité prélevée le 15/02/2022. Résiliation demandée le 30/06/2023. Un montant de 320€ TTC (50% x (20x32€)) sera prélevé en une fois sur mon compte pour mettre fin au contrat.

    Le Bénéficiaire devra adresser sa résiliation à OPTEVEN Services, Service Relations Client - 10 rue Olympe de Gouges – 69100 Villeurbanne Cedex, ou par email : [email protected], qui cessera les prélèvements à réception de la demande. L’Adhérent a également la possibilité d’adresser sa résiliation à NORAUTO à l’adresse suivante : Centre de Relations Clients de NORAUTO 511-589, rue des Seringats - 59262 SAINGHIN MELANTOIS, par Email : [email protected].

  • Si je souhaite mettre fin à mon contrat avant les 36 mois, parce que je vends mon véhicule mais que je souhaite souscrire un nouveau contrat sur mon nouveau véhicule, je n'aurai pas les pénalités précisées ci-dessus à régler, mais uniquement la différence entre ce que j'ai déjà versé en mensualité et ce qu'Opteven a déjà réglé pour moi en prestation.

• Je me suis fait voler ma voiture ou ma voiture est irréparable suite à un accident.

  En cas de vol ou de destruction suite à un accident de mon véhicule, les prélèvements cesseront et mon contrat prendra fin dès la réception des justificatifs de perte du véhicule (dépôt de plainte, document assurance), sans aucun autre prélèvement, sauf si le vol ou la destruction de mon véhicule intervient dans les 6 premiers mois de mon contrat. Dans ce cas, je serai prélevé en une fois des mensualités restant dues jusqu’au 6ème mois inclus.

  Les documents doivent être adressés à OPTEVEN Services, Service Relations Client, 10 rue Olympe de Gouges – 69100 Villeurbanne Cedex, ou par email : [email protected]. ou à NORAUTO, Centre de Relations Clients de NORAUTO, 511-589, rue des Seringats - 59262 SAINGHIN en MELANTOIS, ou par email : [email protected].

• Je roule plus que prévu

  En cas de dépassement kilométrique :

  1. Soit je devrai revenir dans la moyenne kilométrique prévue à mon contrat (15 000 km/an ou 25 000 km/an).

  2. Soit je devrai souscrire à l’option kilométrique supérieure (25 000 km/an). Dès l’enregistrement de cette demande, les mensualités prélevées seront ajustées à cette nouvelle option et un prélèvement en une fois de rattrapage (sur l’écart de tarifs des mensualités entre l’option de 15 000 km/an et la nouvelle option 25 000 km/an) sera effectué en une fois.

      

     Exemple : contrat souscrit le 01/01/2018 avec 1 mensualité de 39€ TTC. Le 01/06/2019, je souhaite choisir l’option 25 000 km/an (+10€ TTC /mois). Un montant de 180€ TTC (18 x 10€) sera prélevé sur mon compte pour le rattrapage d’ajustement de cette option depuis le début de mon contrat, et les nouvelles mensualités seront désormais de 49€.

  Si je ne reviens pas dans la moyenne kilométrique contractuelle, et le cas échéant ne souscris pas à l’option supérieure (25 000 km/an) alors Norauto refusera de prendre en charge les prochaines prestations.

• Je roule moins que prévu

  Je ne peux pas passer au kilométrage annuel inférieur.

• Je souhaite rajouter une option à mon contrat (pneus ou courroie de distribution)

  En cours de contrat, je peux rajouter une option mais un rattrapage rétroactif sera effectué. Exemple : contrat souscrit le 01/01/2018 avec 1 mensualité de 39€ TTC. Le 01/06/2019, je souhaite ajouter l’option pneumatiques (+15€ TTC /mois). Un montant de 220€ TTC (18 x 15€) sera prélevé sur mon compte pour le rattrapage d’ajout de cette option depuis le début de mon contrat, et les nouvelles mensualités seront désormais de 54€. À l’inverse les options Pneus et/ou Distribution ne peuvent être résiliées en cours de contrat.

• Je n’ai pas pu honorer le prélèvement

  En cas d’impayé, le contrat est suspendu. Pour qu’il soit réactivé, je dois régulariser ma situation en m’acquittant de toutes les mensualités dues et impayées. A défaut, les prestations à réaliser sur mon véhicule ne seront plus prises en charge au titre de mon contrat. Je m’expose, outre à la résiliation de mon contrat, aux procédures de recouvrement des sommes dues.